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到泰國海運(yùn)倉儲(chǔ)裝柜客戶案例

客戶背景：

臺(tái)灣一家貿(mào)易商（喆迪），專門服務(wù)于泰國北卡羅來納洲的一家大型機(jī)械客戶，幫客戶負(fù)責(zé)在大陸采購機(jī)器配件、驗(yàn)貨、發(fā)貨等服務(wù)，從中賺取服務(wù)費(fèi)用。

遇到問題：

大型機(jī)械到泰國海運(yùn)每次發(fā)貨都是一個(gè)40HQ柜，供應(yīng)商有很多家，機(jī)器配件比較重全部卡板包裝、卡板規(guī)格不統(tǒng)一，并且需要重疊裝柜，到泰國海運(yùn)大型機(jī)械配件由于裝柜時(shí)沒有固定好，在出貨海運(yùn)到達(dá)泰國后集裝箱內(nèi)卡板都已變形，對(duì)泰國當(dāng)?shù)匦敦浫藛T造成嚴(yán)重不便，偶爾還會(huì)貨物損壞的情況發(fā)生。

對(duì)此泰國方面對(duì)喆迪提出要求，要求必須找一家專業(yè)到泰國的海運(yùn)物流倉儲(chǔ)負(fù)責(zé)統(tǒng)一裝柜，為了滿足客戶要求喆迪通過大陸供應(yīng)商轉(zhuǎn)介紹找到了巨東物流公司，喆迪姜小姐與我通話后說明情況，并約定下周一早上9:00到黃江御園酒店接她來我司洽談并參觀我司海運(yùn)出口轉(zhuǎn)運(yùn)倉庫。

按照客戶要求第二天一早來到御園酒店，接到了姜小姐和與她同行的張先生二人，先帶到我們倉庫參觀，并拍了很多照片，說發(fā)給泰國那邊審核，引領(lǐng)參觀完倉庫后帶到了我們辦公室的茶室進(jìn)行洽談，并提出了具體要求：

第一：全部供應(yīng)商至少5家以上會(huì)提前送貨到貴司倉庫，貴司需卸貨、點(diǎn)數(shù)簽收；

第二：我們臺(tái)灣方面每次都會(huì)安排人來現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)裝并拍照給泰國看，貴司需等我司人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后才能裝柜；

第三：裝柜前需要先根據(jù)卡板貨物的重量進(jìn)行輕重搭配疊裝；

第四：裝柜時(shí)固定卡板避免運(yùn)輸過程中卡板移動(dòng)倒斜；

第五：貨物有時(shí)會(huì)在我司倉庫儲(chǔ)存幾天，我司必須對(duì)貨物的安全做保障；

在詳細(xì)聽了姜小姐的提出的要求后，我馬上與倉庫負(fù)責(zé)人電話溝通確認(rèn)客戶要求我們是是否可以全部滿足，在得到了肯定的答復(fù)后隨即告訴姜小姐我們完全可以滿足所有要求，并現(xiàn)場(chǎng)提供了報(bào)價(jià)。

姜小姐和張先生表示整體方面沒有問題，應(yīng)該會(huì)在下周裝一個(gè)柜試一下，但具體還要等把貴司所有資料以及倉庫照片等發(fā)給泰國確認(rèn)，就這樣結(jié)束了這次會(huì)談并把姜小姐送回酒店。

在三天后姜小姐郵件正式通知是司泰國那邊已經(jīng)審核通知，會(huì)在下周三在我司裝一個(gè)柜，有8家供應(yīng)商會(huì)在周二之前送貨到司倉庫，讓我們收到后點(diǎn)數(shù)并拍照發(fā)給他們臺(tái)灣公司。

目前巨東物流已經(jīng)與臺(tái)灣喆迪合作一年半時(shí)間，與巨東物流合作后到泰國海運(yùn)的貨物泰國方面再也沒有過卡板倒斜或貨損方面的投訴，對(duì)我司的服務(wù)給出了高度評(píng)價(jià)。