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實施步驟：

在我們討論評論員的實際聯(lián)系和篩選之前，我們將介紹一種可靠而有效的方法來修改或刪除評論而不違反任何規(guī)則。

1）向評論者發(fā)送電子郵件

請務(wù)必填寫突出主題以吸引收件人打開電子郵件。我對他們遇到的問題表示誠摯的歉意，并承認您的產(chǎn)品存在問題。讓他們知道您對保持高標準的產(chǎn)品和服務(wù)非常認真，并且您將盡一切努力使事情保持正常。詢問買家是否需要退款或換貨。請不要詢問買方是否愿意接受您提供的退款或換貨，以換取更新或取消審核。電子郵件的內(nèi)容必須簡潔明了。

2）當評論者回復(fù)您的電子郵件時

如果他們要求退款，請讓他們退款。如果他們對您的產(chǎn)品有任何問題或疑慮，請與他們聯(lián)系。感謝您在評論中提到這一點。審稿人必須認識到他們對產(chǎn)品的評論，同時也要傳達產(chǎn)品評論也反映他們對品牌客戶服務(wù)和保修的體驗。如果他們想要兌換，請將送貨單號附在電子郵件中。如果您有任何不便，請再次道歉。再一次，永遠不要讓他們“刪除”或“修改”評論。如果客戶滿意，客戶可能會自行刪除或修改評估，大多數(shù)情況下，您將盡力處理問題，并在評估中以積極的方式反映出來。

3）評論人不回復(fù)您的email

如果買家沒有回復(fù)，請使用評論下方的“回復(fù)”框說出您的故事并道歉。請直接聯(lián)系客戶。這也將向您的未來客戶表明認真負責的態(tài)度，以便他們可以放心地購買您的產(chǎn)品。 FeedbackWhiz不僅會自動收集并顯示您的所有產(chǎn)品評論，還會在有人撰寫產(chǎn)品評論時通知您。使用保存的模板，您可以立即向匹配的買家發(fā)送電子郵件并等待他們的回復(fù)。

結(jié)論

糟糕的評論會傷害很多品牌賣家，甚至可能會破壞產(chǎn)品的發(fā)布。許多賣家使用“灰色區(qū)域”方法。<!DOCTYPE例如，給評論團隊一個很好的評價折扣，并擠出不好的評論。然而，現(xiàn)在大多數(shù)買家都了解這些慣例，特別是對于“未知”品牌。在決定是否購買產(chǎn)品之前，他們將專注于那些“糟糕的評論”。賣家應(yīng)該專注于銷售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并遵循亞馬遜的規(guī)則。最后，通過有機評論，真正的買家將留下良好的評論.您的產(chǎn)品銷售將會起飛。通過監(jiān)控產(chǎn)品負面評論，及時解決問題，保持積極主動，帶來更多有機評論并增加銷售。