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  做亞馬遜，每個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)都緊緊相扣，只要其中一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，那么就可能導(dǎo)致你的整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程出現(xiàn)斷層，甚至?xí)斐刹槐匾膿p失。

  比如，最近有一些小伙伴使用FBA發(fā)貨，發(fā)現(xiàn)有貨物丟失或者損壞的情況。

  雖然FBA是作為亞馬遜平臺(tái)的物流模式，擁有較高的標(biāo)準(zhǔn)的庫(kù)存保管服務(wù)，但多多少少也難免會(huì)因?yàn)橐恍┦д`操作或者不可抗力的因素致使出現(xiàn)貨物丟失或者損壞的問(wèn)題。

  其實(shí)，相比自發(fā)貨來(lái)說(shuō)FBA出現(xiàn)這種情況的幾率會(huì)小一些，另外，亞馬遜方面對(duì)于FBA也有相關(guān)的理賠政策。比如FBA Lost and Damaged Inventory Reimbursement Policy（FBA丟失和殘損庫(kù)存報(bào)銷政策）。所以，如果有賣(mài)家在使用FBA時(shí)，出現(xiàn)貨物損壞或者丟失的情況，可以通過(guò)此政策進(jìn)行索賠。

  在了解這個(gè)政策前，賣(mài)家需要先明白適用該項(xiàng)政策的條件。

  什么情況下可以進(jìn)行索賠？

  存儲(chǔ)在亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)中，丟失時(shí)間超過(guò)30天的產(chǎn)品；

  存儲(chǔ)在亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)中，因亞馬遜方操作失誤導(dǎo)致?lián)p壞的產(chǎn)品；

  沒(méi)有經(jīng)過(guò)賣(mài)家允許而被亞馬遜銷毀的產(chǎn)品；

  在亞馬遜FBA配送中心，丟失時(shí)間超過(guò)30天的產(chǎn)品；

  在使用亞馬遜FBA配送過(guò)程中，被亞馬遜委派的承運(yùn)人損壞或弄丟的產(chǎn)品。

  哪些產(chǎn)品不在賠償范圍？

  亞馬遜FBA禁止銷售的產(chǎn)品；

  包裝不符合亞馬遜FBA入庫(kù)要求的產(chǎn)品；

  在刪除訂單過(guò)程中出現(xiàn)損壞或丟失的受限產(chǎn)品；

  賣(mài)家的產(chǎn)品本身就存在瑕疵或有質(zhì)量的問(wèn)題；

  使用“輕小商品計(jì)劃”物流服務(wù)的產(chǎn)品。

  賠償方式有哪些？

  符合索賠條件的產(chǎn)品，亞馬遜提供的賠償方式主要有兩種：

  1、用一個(gè)同樣的FNSKU來(lái)替代這個(gè)產(chǎn)品；

  2、賠償評(píng)估后的公平市價(jià)，并扣除該產(chǎn)品的相關(guān)物流費(fèi)用以及亞馬遜銷售費(fèi)用。

  如何進(jìn)行索賠？

  如果賣(mài)家在使用FBA過(guò)程中出現(xiàn)產(chǎn)品損壞和丟失的情況，并且符合申請(qǐng)索賠的條件即可向亞馬遜索要賠償。

  據(jù)有過(guò)此經(jīng)驗(yàn)的賣(mài)家提供的一些信息，大家可以嘗試通過(guò)以下幾種方式進(jìn)行索賠：

  1、聯(lián)系賣(mài)家支持

  盡快開(kāi)case聯(lián)系賣(mài)家支持，先和客服說(shuō)明原因，讓客服幫你申請(qǐng)調(diào)查。

  2、直接發(fā)起索賠

  一般客服會(huì)讓你給個(gè)POF（proof of delivery 交貨證明），有不少賣(mài)家使用此方法成功獲得賠償。

  3、提供索賠可能需要用到的相關(guān)資料

  以防萬(wàn)一，有些情況下還需要提供相關(guān)的證明資料，所以，在索賠之前，最好準(zhǔn)備一下索賠是可能需要用到的相關(guān)資料：

  （1）如果是工廠，可能要提供出貨單或者三聯(lián)發(fā)票（要工廠蓋章）；

  （2）如果是供貨商，可以向供貨商索取購(gòu)買(mǎi)證明（發(fā)票）；

  （3）如果是貨代，讓貨代提供給你發(fā)票等相關(guān)收據(jù)文件；

  （4）還有賣(mài)家提供FEDEX（聯(lián)邦快遞）給亞馬遜的簽收單，也成功了。

  注意：提供的一定要是正規(guī)發(fā)票，很多工廠只能臨時(shí)開(kāi)具發(fā)票，臨時(shí)開(kāi)具的亞馬遜不認(rèn)可，最好是采購(gòu)產(chǎn)品的時(shí)候就開(kāi)好。

  4、借助第三方工具

  如“亞馬遜船長(zhǎng)”，這款工具是收費(fèi)的，之前有賣(mài)家用過(guò)，小編這里沒(méi)有對(duì)該工具做過(guò)測(cè)試，大家可以到他們網(wǎng)站具體看下有關(guān)FBA產(chǎn)品損壞或丟失的索賠功能。

  5、找第三方索賠機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理

  這個(gè)也是可參考方式之一，但不建議賣(mài)家使用此方法，每個(gè)機(jī)構(gòu)的價(jià)格不一樣，需要自己衡量成本；此外，風(fēng)險(xiǎn)也比較大，騙子服務(wù)商不少，需警惕。

  最后，還要提醒各位賣(mài)家的是，選擇使用FBA前，一定要遵循FBA的包裝和入庫(kù)要求。若出現(xiàn)產(chǎn)品損壞或丟失，只要符合索賠條件的就可以向亞馬遜申請(qǐng)調(diào)查和索賠。以上方法僅供大家參考。

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