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亞馬遜為客戶出示好的物流配送服務(wù)，它選用優(yōu)秀技術(shù)性來保證高效率的派送和在線客服。

但是，與USPS、UPS、FedEx和其他物流商不一樣，亞馬遜并不是立即操縱基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、運載工具或職工。因為亞馬遜沒法立即操縱大量的挪動構(gòu)件，常見故障和技術(shù)性艱難層出不窮。當這樣的事情產(chǎn)生時，商品會延遲時間或dns未響應(yīng)，進而危害用戶體驗。

亞馬遜賣家不可以挑選她們愿意應(yīng)用的DSP，亞馬遜都不征詢商家有關(guān)貨運物流的建議。假如包囊延遲時間送到，或投寄來到不正確的詳細地址，或商品被毀壞，這都并不是商家的錯。但淘寶買家并不是區(qū)別亞馬遜賣家和亞馬遜物流。假如對配送不令人滿意，惡意差評對于的是商家，而并不是亞馬遜物流。亞馬遜物流絕大多數(shù)時間都會傳送使用價值，但亞馬遜賣家務(wù)必搞清楚，她們將會會接到惡意差評，這并非由于她們做不對哪些。當淘寶買家和商家產(chǎn)生這種糾紛案件時，亞馬遜是不是及其在多多方面上負責任，現(xiàn)階段尚未確立。

怎樣解決亞馬遜物流的缺點？

亞馬遜的商家能夠運用亞馬遜物流的優(yōu)點，積極高度重視，將客戶糾紛案件風險性降至最少。盡管商品在運送全過程中控制不了物流運輸，可是能夠高度重視來減少客戶的期待。當你產(chǎn)成品發(fā)布后、商品送貨時及其商品預(yù)估抵達時開展不斷的溝通交流，客戶就更有將會立即與你聯(lián)絡(luò)，而并不是馬上訴諸于公布惡意差評。

下邊就是你應(yīng)當做的：

1、接到訂單信息后，發(fā)送到一條信息謝謝客戶，并表明她們的訂單信息已經(jīng)解決中；
2、發(fā)送到另一條信息來認證商品什么時候送貨。包含一個追蹤連接，并告知客戶怎樣追蹤貨運物流升級；
3、在亞馬遜預(yù)估的送貨時間后幾小時，發(fā)送郵件通告客戶應(yīng)當早已接到了訂單信息，并讓你了解訂單信息派件是不是有一切難題。向客戶確保，你著眼于出示徹底令人滿意的商品，假如有一切難題，她們能夠隨時隨地聯(lián)絡(luò)你。那樣，客戶就會最先尋找你去解決困難，而并不是寫一篇惱怒的評價。
4、假如客戶沒有接到包囊，非常是標識為已送到的包囊，你則聯(lián)絡(luò)亞馬遜客戶兼容。在與客戶的溝通交流中明確表示，你已經(jīng)積極主動尋找亞馬遜來處理這一難題。不必立即斥責亞馬遜，躲避擔負一切義務(wù)（即便你徹底是對的），但是明確表示，你已經(jīng)積極地與亞馬遜協(xié)作，盡早解決困難。

一旦解決問題了，即便不是你的錯，提議你還要發(fā)送到一個致歉的信息內(nèi)容。你能考慮到在下一個訂單信息上為客戶出示打折，以賠償從而產(chǎn)生的麻煩。與因為惡意差評而導(dǎo)致的潛在性市場銷售損害對比，再下一次市場銷售中少賺一點盈利是最該的。

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