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美國站的賣家可能對CSBA不太熟悉，這是一個付費服務(wù)，為自配送賣家提供售前和售后咨詢等服務(wù)，賣家開啟之后消費者的購買咨詢和退貨退款咨詢，都會由CSBA客服直接對接，自配送賣家可以不用自己處理這些消息。

這個服務(wù)最早是日本站獨有的，一些簡單的客戶咨詢就直接解決了，如果比較復(fù)雜的客戶要求還會用中文郵件和電話跟賣家傳達客戶的訴求，可以說解決了不擅長小語種的賣家在處理客訴這塊的燃眉之急。

而就在去年的11月份，亞馬遜將CSBA服務(wù)帶來了美國站，為美國站的自配送賣家提供售前售后客戶服務(wù)，不過目前僅對受邀賣家開放。CSBA作為能夠直接處理訂單的計劃，很可能會發(fā)生CSBA代表賣家進行退款，但是賣家覺得自己沒有問題不用退款的情況。這個時候，就需要Safe-T索賠來進行仲裁了。

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