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今天給大家介紹一下亞馬遜FBA如何管理負(fù)面評(píng)論的相關(guān)知識(shí)點(diǎn),巨東物流專注11年亞馬遜FBA代理操作業(yè)務(wù)，積累了多年的亞馬遜FBA物流經(jīng)驗(yàn)，希望以下這篇文章可以幫到您。

作為亞馬遜的賣家，你將不可避免地受到負(fù)面的評(píng)論，這就是在線購物的本質(zhì)。

幸運(yùn)的是，大多數(shù)在線客戶都意識(shí)到，幾乎每一種產(chǎn)品--無論其質(zhì)量如何--總會(huì)有一些糟糕的評(píng)論。

也就是說，過多的負(fù)面評(píng)論會(huì)影響你的產(chǎn)品的銷售情況，這也是為什么對(duì)負(fù)面評(píng)論進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓芾硎呛苤匾摹?/span>

感興趣的客戶會(huì)在做出購買決定時(shí)使用評(píng)論作為購買指南。這其實(shí)也考驗(yàn)了你的品牌在與難處的客戶打交道時(shí)的靈活變通能力。

事實(shí)上，如果處理得當(dāng)，一個(gè)糟糕的評(píng)論可能會(huì)產(chǎn)生新的銷售。

以下實(shí)踐或許能幫助你管理負(fù)面評(píng)論，并向其他客戶展示你的企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的響應(yīng)和奉獻(xiàn)：

1、始終利用Amazon上的“訂單管理”功能獲取客戶訂單的詳細(xì)信息

2、始終直接、及時(shí)地與客戶聯(lián)系

3、始終向客戶保證，你已充分了解情況，并通過減少任何不方便或不必要的來回，避免進(jìn)一步困擾客戶

4、在與心煩意亂的客戶打交道時(shí)，始終展示品牌的核心價(jià)值觀

5、始終保持積極、理解和友好的語氣

6、始終管理評(píng)論

7、始終確定常見的報(bào)告問題，并找到問題根源的解決方案

直接與客戶解決問題可能會(huì)導(dǎo)致負(fù)面反饋的消除。當(dāng)然，這種情況并不總是發(fā)生。

因此，以友好、樂于助人和真誠的語氣公開回應(yīng)負(fù)面反饋非常重要。

其他客戶將看到你的品牌如何應(yīng)對(duì)不安的顧客，這可以抵消負(fù)面評(píng)論，幫助保持你品牌的正面形象。

以上就是亞馬遜FBA如何管理負(fù)面評(píng)論的內(nèi)容就為大家講到這里,更多亞馬遜FBA知識(shí),盡在巨東物流。 因?yàn)檎邥r(shí)常變化,物流方案會(huì)隨著變動(dòng),如有貨物進(jìn)口出口等業(yè)務(wù),可點(diǎn)擊右下角立即咨詢。巨東物流將為您提供一站式服務(wù) 。