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近日，亞馬遜英國發(fā)布公告稱，從2021年12月1日起，對于具有跟蹤信息驗證的包裹遞送，亞馬遜將自動驗證客戶索賠，并代表賣家提供退款。

具體規(guī)定如下：

1、目前，賣家需要在48小時之內回復買家有關配送問題的消息，查看問題以及驗證跟蹤信息。如果符合條件，賣家還需將訂單金額退還給買家。

2、如果賣家未能在48小時之內回復信息，賣家有可能提出亞馬遜商城交易保障索賠。這可能會導致賣家賬戶被扣款，并且對賣家賬戶狀況或訂單缺陷率產生負面影響。

3、如果跟蹤信息顯示沒有在預計發(fā)貨日期之前發(fā)貨，或者沒有在賣家平臺確認發(fā)貨，也會觸發(fā)自動驗證索賠。這種情況就會影響賣家的帳戶健康狀況或訂單缺陷率。

同時，12月1日之后，買家無需聯(lián)系賣家即可提出亞馬遜商城交易保障索賠，并且獲得索賠。

如果無法通過跟蹤信息來驗證買家的索賠，亞馬遜會通知買家在提出索賠之前和賣家聯(lián)系以解決問題。當然，若亞馬遜作出索賠決定，如果賣家不滿意這個決定，將有30個工作日的時間提出上訴。

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