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(1)客戶要求更改地址:我們的訂單發(fā)貨時(shí)，客戶想修改訂單地址。

處理方法:詢問客戶想改變的地址在哪里，與物流負(fù)責(zé)人交流，看能否改變地址。如無法修改地址，應(yīng)及時(shí)與客戶反饋說明原因，并致歉。如果該產(chǎn)品的價(jià)格不高，賣方也可以考慮重新發(fā)貨，降低評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。

(2)客戶取消訂單:發(fā)貨，但客戶取消訂單。

處理方法:首先聯(lián)系購(gòu)買者，詢問具體想退貨的理由，購(gòu)買者主張退貨的話，讓購(gòu)買者拒絕，在訂單管理頁(yè)面向購(gòu)買者退款，一般等待貨物返回國(guó)內(nèi)再退款，但為了避免評(píng)價(jià)差和A-Z，建議盡快退款。

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