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在開始寫這篇文章與大家分享交流之前，我先給大家來看兩組試實驗的數(shù)據(jù)結果，這兩組數(shù)據(jù)都是來自BrightLocal網(wǎng)站的調(diào)查結果：

◆ 91%的消費者都會去看看線上的客戶對商品的評價

◆ 84%的人對網(wǎng)上的產(chǎn)品評價的信賴度與熟人推薦相適度

在看到這兩組數(shù)據(jù)以后，再去理解產(chǎn)品的評價對于消費者消費的行為影響相關，就更容易理解建立保護自己品牌口碑的重要性了。

在亞馬遜上，消費者可以分別為亞馬遜FBA賣家店的鋪和產(chǎn)品留言Review。所有寫給亞馬遜FBA賣家的評論是評價亞馬遜賣家的表現(xiàn)，包括送貨，回復時間等等，對于產(chǎn)品的評價好差則是完全對于產(chǎn)品的質(zhì)量，表現(xiàn)，使用體驗的反映。亞馬遜賣家對于這樣的評價區(qū)別自己需要心中有數(shù)的，這在我們將來要申請亞馬遜來移除一些差評的時候起到一些相關性的作用。接下來，我們所說的評價，是指產(chǎn)品Review。

當我們在亞馬遜上搜索某個商品的時候，在商品的詳情頁面里面，我們就可以看到用星星和數(shù)量標記出來的產(chǎn)品的好差評價，就像下圖：

圖片里清清楚楚的傳達了總共有多少個評價，五星的好評有多少個，四星又有多少個等等信息。對每一個亞馬遜的賣家來說，都希望自己的五星好評多多益善的。因為評價畢竟會直接影響到消費者們購買的決定以及產(chǎn)品的曝光率(因為評價在某種程度上是對排名有所影響的)。如果是自營品牌的賣家，尤其得集中精力想辦法獲得更多四星和五星好評。這樣的評價越多，那么產(chǎn)品的知名度就越高，相對應的銷量也會越好。不僅是自營品牌的賣家，產(chǎn)品評價對于轉化率的影響大家是有目共睹，所以亞馬遜FBA賣家們都應該要了解如何去獲取更多好評，處理差評以幫助實現(xiàn)更高的銷售目標。

獲得更多評價

不論是處理差評，還是搜集好評，當我們的評價欄里空空如也的時候，所有這些都只是空談，所以最優(yōu)先的一件事，自然就是，獲得評價。

得益于社會的發(fā)展，我們索評的手段可以簡單到通過郵件完成，但是同樣的，由于所有商家都在通過郵件進行市場營銷，我們的索評郵件很可能發(fā)出去便石沉大海，根本無法引起賣家的注意。因此，在郵件索評時，我們應該注意讓郵件的內(nèi)容與眾不同，同時還要加入“附加價值”。相對的，在通過郵件索評的時候，我們應該避免靠鋪天蓋地的郵件轟炸來完成索評，這樣的郵件轟炸只會惹惱客戶，讓事情變得更復雜，如果客戶跑去跟亞馬遜投訴的話，說不定還會產(chǎn)生其他負面影響。

除了郵件內(nèi)容和發(fā)件數(shù)量，發(fā)出郵件的時機也同樣不能忽視。我們一般都推薦在發(fā)貨后，到貨后兩三天來發(fā)郵件索評。根據(jù)產(chǎn)品特性的不同，也可以在到貨后一兩周再發(fā)郵件，這種情況比如我們的產(chǎn)品是某種面霜或是健身設備時比較常見，人們需要一定的周期來檢驗產(chǎn)品是否真的起到了他們預期的效果。

為了讓大家在寫這樣的郵件時不在茫然，請看下列7個內(nèi)容要點：

1、在郵件的內(nèi)容安排上突出一些個性化的內(nèi)容;

2、“附加價值”其實很簡單，比如產(chǎn)品使用竅門，保養(yǎng)注意事項等等;

3、語言親切，態(tài)度專業(yè);

4、通過開放式的提問來喚起客戶的回復;

5、不能在郵件中添加任何“引誘”的內(nèi)容(從2016年起亞馬遜就不允許賣家以任何形式的利益來換取消費者評價了，但是只是發(fā)郵件索評是沒問題的);

6、直接在郵件中加入產(chǎn)品評價頁面的鏈接，這樣可以讓消費者更快的找到評價的地方。千萬別留錯了鏈接，因為亞馬遜禁止賣家將消費者導向亞馬遜之外的任何平臺。

7、最后別忘了告訴消費者“我們始終愿意為您服務”。這既可以避免賣家直接找上亞馬遜申請A-Z，也可以更好的服務客戶，提升客戶體驗，增加留好評的幾率。